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寫信者是一位年邁的周阿姨，她特地感謝瞭建行上海靜安支行營業室的微笑天使季明玉同志。周阿姨是住在網點附近的一位常客，經常獨自前往營業室辦理轉賬、儲蓄等相關業務。雖然常來，但每次辦業務時總會遇到新問題或者是不清楚的事項，一種不知所措的焦慮情緒湧上心頭。每當此時，小季總是面帶微笑，耐心釋疑，一掃周阿姨心中的疑惑和焦慮，周阿姨將這種感情形容為“總能讓我如沐春風般滿意而歸”。

在這封信裡，隨著周阿姨的筆跡，感受到的是一位建行員工的真心服務。“以客戶為中心”表現在方方面面，在建行，還4G-DVR即時影像行車記錄器有無數“季明玉”在自己的崗位上，用自己的專業、態度、熱情踐行著這個服務承諾，他們都是大都市普惠金融的實踐者。

周阿姨寫這封表揚信，不僅因為季明玉同志多次幫助自己，她還註意到季明玉對每位客戶都是“熱情微笑，細語輕聲”，尤其是對老年客戶更是不厭其煩地給予幫助，客戶都親切地稱呼她“小季”。每次來辦理業務總要問一句“小季在嗎”，隻要小季在，就要與她打打招呼，拉拉傢常。周阿姨說，銀行服務窗口是普通的崗位，平凡的工作，時刻面對各種需要幫助服務的客戶，而季明玉始終能微笑溫馨答疑解惑，著實為她的周到服務所欽佩，心中感激之情溢於言表，故而寫信表揚她。

最打動周阿姨的要數她初次接觸季明玉的時候。周阿姨告訴季明玉，自己的孫女在海外留學，想想孫女一個人在異國他鄉辛苦讀書，很是舍不得，想要匯款給她改善生活，但又不想麻煩出差在外的兒子，特地前來咨詢如何辦理相關業務。季明玉瞭解情況後，不僅給周阿姨口述業務辦理流程，還將流程、註意事項一一詳細寫在紙上，還留瞭自己的電話。“阿姨，您的這個業務復雜，來之前提前給我打電話，我來協助您辦理。”周阿姨怕給季明玉添麻煩，第二天一早就自己來到瞭網點。站在大堂的季明玉一眼認出瞭周阿姨，她熱情地迎上去打招呼，“阿姨您怎麼也沒給我打個電話呀？今天早上人還不少呢。”周阿姨一聽便面露難色，原來稍後周阿姨要趕火車去外地。季明玉瞭解情況後立即協調網點資源，為周阿姨安排瞭綠色窗口，並指導阿姨在STM上填寫境外匯款申請書。辦理結束後，阿姨說，“我一點也不懂英文，沒有季明玉的幫助，我一個人真是不知所措，還會耽誤車程。”

【我為建行來點贊】建行上海靜安支行 微笑天使用真心感動客戶


真心難得，真情可貴。不久前，建行上海靜安支行營業室收到瞭一封表揚信，這張紅彤彤的信紙“輕於鴻毛，重於泰山”，字裡行間洋溢出的感謝，讓我們看到這個網點的平凡與不凡。

2018-0遊覽車行車紀錄器7-1914:43新浪上海評論（人參與）

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